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Guida Completa alla Disdetta dell'Abbonamento Hetzner Cloud

Hetzner Cloud è uno dei principali provider di infrastrutture cloud in Europa. Tuttavia, per motivi economici, organizzativi o di migrazione verso altre piattaforme, potrebbe essere necessario chiudere il proprio account. Questa guida ti illustra come procedere correttamente, tutelando i tuoi diritti e proteggendo i tuoi dati.

Normativa di Riferimento

La disdetta di servizi cloud rientra in molteplici quadri normativi:

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): disciplina i contratti a distanza e il diritto di recesso entro 14 giorni per contratti stipulati via internet.
• Regolamento UE 679/2016 (GDPR): impone il diritto alla cancellazione dei dati personali (diritto all'oblio) e obblighi di notifica in caso di data breach entro 72 ore.
• Regolamento UE Data Act 2023: garantisce il diritto di accesso e portabilità dei dati generati dai servizi cloud, con tempistiche definite (massimo 30 giorni).
• D.Lgs. 65/2018 (Direttiva NIS): applicabile per servizi cloud critici di infrastrutture essenziali, con obblighi di notifica incidenti entro 24 ore.

Procedura di Disdetta Passo-Passo

1. Accesso al Portale Account: accedi al tuo account Hetzner Cloud tramite il Cloud Console (console.hetzner.cloud). Verifica la sezione "Billing" o "Account Settings" per eventuali opzioni di cancellazione diretta.
2. Backup e Migrazione dei Dati: prima di procedere, effettua un backup completo di tutte le macchine virtuali, volumi storage, database e configurazioni. Utilizza snapshot, backup automatici e strumenti come rsync o i servizi di export offerti da Hetzner.
3. Eliminazione Risorse: cancella progressivamente server, storage, load balancer e reti associate per evitare addebiti residui. Verifica che non rimangano risorse "orfane" che continuano a generare costi.
4. Contatto Supporto Billing: se il portale non offre opzione di cancellazione diretta, contatta il supporto Hetzner via ticket nel Cloud Console, specificando la richiesta di chiusura account con data effettiva.
5. Email Certificata (Consigliata): invia una comunicazione formale via email certificata (PEC) o con conferma di lettura a support@hetzner.com, indicando: numero account, data richiesta disdetta, conferma cancellazione dati e richiesta documento di chiusura.
6. Verifica Fatture Finali: monitora la sezione fatturazione per 30 giorni successivi. Hetzner deve emettere una fattura finale proporzionata fino alla data di chiusura.

Come Evitare Addebiti a Sorpresa

Hetzner Cloud non offre strumenti integrati identici ad AWS Cost Explorer o GCP Billing Alerts, ma è possibile:

• Attivare notifiche email quando il credito raggiunge una soglia predefinita (se applicabile).
• Revisionare mensilmente la sezione "Usage and Billing" nel Cloud Console per identificare risorse ad alto costo.
• Impostare limiti di spesa tramite API o contattando il supporto per cap sul budget mensile.
• Cancellare immediatamente snapshot, backup e volumi inutilizzati, che consumano risorse anche se non attivi.

Data Backup e Migrazione Dati

Prima della disdetta, assicurati di esportare completamente i dati:

• Scarica snapshot di tutti i server via Hetzner Console.
• Effettua dump di database (MySQL, PostgreSQL) tramite backup tools specifici.
• Esporta configurazioni di rete e firewall in formato leggibile.
• Utilizza S3 compatibile (MinIO) o object storage per copie ridondanti.
• Verifica l'integrità dei backup prima di eliminare i dati da Hetzner.

SLA e Service Credits

Hetzner Cloud garantisce un SLA del 99,9% di disponibilità per le macchine virtuali. In caso di downtime non causato da manutenzione programmata:

• Documenta l'interruzione di servizio con screenshot, log e orari esatti.
• Invia richiesta di Service Credit tramite ticket support entro 30 giorni dall'evento.
• Allega prove della violazione SLA (monitoring, uptime reports, email di notifica).
• Il credit viene solitamente erogato come credito account per il mese successivo.

Data Breach e Responsabilità GDPR

Se subisci accesso non autorizzato o sospetti data breach:

• Notifica immediatamente Hetzner via ticket urgente o supporto telefonico.
• Hetzner ha l'obbligo di investigare e notificarti entro 72 ore se c'è rischio per i diritti degli interessati.
• Tu (come titolare) sei obbligato a notificare l'Autorità Garante e gli interessati entro 72 ore dal rilevamento.
• Richiedi rapporto formale di incident response e analisi forense da Hetzner.

Contestazione Addebiti e Accessi Non Autorizzati

Se riscontri addebiti sospetti o evidenza di accessi abusivi:

• Contatta immediatamente il supporto Hetzner con documentazione (fatture anomale, log d'accesso).
• Presenta denuncia alla Polizia Postale (https://www.poliziapostale.it) con indicazione di date, importi e server interessati.
• Richiedi numero di denuncia e presentalo a Hetzner per chargeback o storno.
• Se Hetzner non collabora, segnala l'incidente all'Autorità Garante della Privacy e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato).

Segnalazione ad AGCM per Pratiche Scorrette

Se Hetzner non rispetta i diritti GDPR, non cancella dati richiesti, pratica addebiti non trasparenti o non onora l'SLA, puoi segnalare all'AGCM tramite il