E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Guida Completa alla Cancellazione dell'Account MioDottore

MioDottore è la piattaforma leader in Italia per la prenotazione di visite mediche online, utilizzata da milioni di pazienti e decine di migliaia di professionisti sanitari. Che tu sia un paziente che desidera gestire diversamente i propri appuntamenti medici o un professionista che intende modificare la propria presenza online, questa guida ti accompagnerà attraverso ogni aspetto della cancellazione del tuo account, dalle verifiche preliminari alle implicazioni sulla privacy dei tuoi dati sanitari.

Cos'è MioDottore e Come Funziona

MioDottore (parte del gruppo Docplanner) è un marketplace sanitario che connette pazienti e professionisti della salute. La piattaforma offre diverse funzionalità:

• Per i pazienti: ricerca medici per specializzazione e zona, prenotazione visite online 24/7, gestione appuntamenti, promemoria automatici, accesso allo storico delle visite, recensioni verificate
• Per i professionisti: profilo pubblico con visibilità sui motori di ricerca, agenda digitale integrata, gestione pazienti, sistema di fatturazione, teleconsulti, strumenti di marketing sanitario

Esistono quindi due tipologie distinte di account con procedure di cancellazione differenti: l'account paziente (gratuito) e l'account professionista (con abbonamenti a pagamento di vario livello).

Quando Conviene Cancellare l'Account MioDottore

Motivazioni Valide per i Pazienti

• Preferenza per altri canali: desideri prenotare direttamente presso gli studi medici o tramite il SSN
• Privacy dei dati sanitari: preferisci non avere informazioni mediche archiviate su piattaforme terze
• Trasferimento all'estero: ti trasferisci in un paese dove il servizio non è attivo
• Insoddisfazione del servizio: esperienze negative ripetute con prenotazioni o professionisti
• Riduzione dell'impronta digitale: strategia generale di minimizzazione dei dati online

Motivazioni Valide per i Professionisti

• Costi non sostenibili: l'abbonamento non genera un ritorno economico adeguato
• Pensionamento o cessazione attività: chiusura dello studio o termine della carriera professionale
• Cambio strategia di acquisizione pazienti: preferenza per altri canali di marketing sanitario
• Problematiche con le recensioni: difficoltà nella gestione della reputazione online
• Passaggio ad altra piattaforma: migrazione verso soluzioni concorrenti o proprietarie

Quando NON Conviene Cancellare

Prima di procedere, valuta se la cancellazione è davvero necessaria:

• Se hai solo bisogno di una pausa, puoi semplicemente non utilizzare l'account paziente (è gratuito)
• I professionisti possono richiedere la sospensione temporanea dell'abbonamento invece della cancellazione
• È possibile modificare le impostazioni di privacy senza eliminare l'account
• Le notifiche possono essere disattivate dalle impostazioni

Cosa Fare Prima della Cancellazione

Verifiche Preliminari per i Pazienti

1. Controlla appuntamenti futuri: accedi alla sezione "I miei appuntamenti" e verifica di non avere visite prenotate. Se presenti, cancellale con adeguato preavviso o contatta direttamente lo studio
2. Scarica lo storico medico: se hai utilizzato funzionalità di archiviazione documenti, esporta referti, prescrizioni e altri file caricati
3. Salva i contatti utili: annota indirizzi, numeri di telefono ed email dei professionisti che vorrai continuare a consultare
4. Verifica pagamenti pendenti: controlla che non ci siano pagamenti in sospeso per visite già effettuate

Verifiche Preliminari per i Professionisti

1. Analizza la situazione contrattuale: verifica la data di scadenza dell'abbonamento e le condizioni di recesso anticipato (potrebbero esserci penali)
2. Gestisci gli appuntamenti futuri: contatta tutti i pazienti con prenotazioni attive per riprogrammare o fornire contatti alternativi
3. Esporta la base dati pazienti: scarica l'elenco dei pazienti con i relativi recapiti (nel rispetto del GDPR)
4. Archivia la documentazione fiscale: scarica tutte le fatture emesse tramite la piattaforma (obbligatorio conservarle per 10 anni)
5. Verifica i pagamenti: controlla che tutti i compensi per le visite effettuate siano stati accreditati
6. Gestisci le recensioni: se desideri, fai screenshot delle recensioni positive per utilizzo futuro su altri canali

Procedura Passo per Passo: Account Paziente

Metodo 1: Cancellazione tramite App o Sito Web

1. Accedi al tuo account tramite l'app MioDottore o il sito web www.miodottore.it
2. Vai alle Impostazioni: clicca sulla tua foto profilo o sull'icona del menu, quindi seleziona "Impostazioni" o "Il mio account"
3. Cerca l'opzione Privacy: naviga fino alla sezione dedicata alla privacy o alla gestione dell'account
4. Seleziona "Elimina account": questa opzione potrebbe trovarsi in fondo alla pagina
5. Conferma la tua identità: potrebbe essere richiesta la password o un codice via SMS
6. Indica la motivazione: seleziona o scrivi il motivo della cancellazione (facoltativo ma utile)
7. Conferma definitivamente: clicca sul pulsante di conferma finale

Metodo 2: Cancellazione via Email

Se non trovi l'opzione nell'interfaccia o preferisci una traccia scritta:

1. Invia un'email a privacy@miodottore.it o all'indirizzo del servizio clienti
2. Oggetto: "Richiesta di cancellazione account e dati personali"
3. Nel corpo del messaggio includi:
   • Nome e cognome completi
   • Indirizzo email associato all'account
   • Richiesta esplicita di cancellazione dell'account
   • Richiesta di cancellazione di tutti i dati personali ai sensi del GDPR
   • Eventuale richiesta di conferma scritta dell'avvenuta cancellazione

Procedura Passo per Passo: Account Professionista

Fase 1: Disdetta dell'Abbonamento

1. Verifica i termini contrattuali: controlla il contratto firmato per conoscere i termini di preavviso (solitamente 30-60 giorni)
2. Contatta il tuo Account Manager: i professionisti con abbonamento hanno un referente dedicato. Comunica l'intenzione di recedere
3. Invia disdetta scritta: formalizza la richiesta via PEC o raccomandata A/R all'indirizzo legale della società
4. Conserva le ricevute: mantieni prova dell'invio della disdetta

Fase 2: Cancellazione del Profilo Pubblico

1. Dopo la cessazione dell'abbonamento, richiedi esplicitamente la rimozione del profilo pubblico dai risultati di ricerca
2. Specifica se desideri mantenere un profilo base (gratuito, non gestito) o la completa rimozione
3. La rimozione dai motori di ricerca potrebbe richiedere alcune settimane aggiuntive

Fase 3: Cancellazione Dati

1. Richiedi formalmente la cancellazione di tutti i dati personali e professionali
2. Specifica se autorizzi la conservazione dei dati minimi per obblighi fiscali/legali

Implicazioni Fiscali e Legali

Per i Pazienti

La cancellazione dell'account paziente non ha generalmente implicazioni fiscali. Tuttavia:

• Se hai effettuato pagamenti tramite la piattaforma, assicurati di avere le ricevute per eventuali detrazioni fiscali (spese sanitarie detraibili al 19%)
• Le ricevute dovrebbero essere già state inviate via email, ma verificane il possesso prima della cancellazione

Per i Professionisti

Obblighi di conservazione documentale:

• Le fatture emesse devono essere conservate per 10 anni ai fini civilistici
• La documentazione fiscale deve essere disponibile per 5 anni (7 in caso di accertamenti)
• Prima della cancellazione, esporta TUTTO il materiale contabile

Implicazioni contrattuali:

• Il recesso anticipato potrebbe comportare il pagamento delle mensilità residue
• Verifica la presenza di clausole di rinnovo automatico
• Eventuali controversie sono generalmente soggette al Foro di Milano (verifica nel contratto)

GDPR e Cancellazione dei Dati Personali

I Tuoi Diritti ai Sensi del Regolamento Europeo

Il GDPR (Regolamento UE 2016/679) ti garantisce specifici diritti sui tuoi dati:

• Diritto all'oblio (Art. 17): puoi richiedere la cancellazione di tutti i tuoi dati personali
• Diritto alla