E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Guida Completa alla Cancellazione dell'Account FREE NOW

FREE NOW (precedentemente conosciuta come mytaxi) è una delle piattaforme di mobilità più utilizzate in Italia per prenotare taxi e veicoli con conducente tramite smartphone. Tuttavia, possono esserci diversi motivi per cui un utente decide di cancellare il proprio account: dalla semplice volontà di non utilizzare più il servizio, alla necessità di proteggere i propri dati personali, fino al desiderio di ridurre la propria presenza digitale.

Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo nel processo di cancellazione dell'account FREE NOW, spiegandoti i tuoi diritti secondo la normativa italiana ed europea, come gestire eventuali crediti residui e cosa fare se incontri difficoltà durante la procedura.

Come Funziona il Servizio FREE NOW

FREE NOW è un'applicazione di mobilità che permette agli utenti di:

• Prenotare taxi in tempo reale nelle città italiane coperte dal servizio
• Pagare le corse direttamente tramite l'app con carta di credito, PayPal o altri metodi di pagamento digitale
• Visualizzare in anticipo il costo stimato della corsa
• Accumulare crediti promozionali attraverso codici sconto e programmi referral
• Conservare lo storico delle corse effettuate e delle relative fatture

Per utilizzare il servizio, l'utente deve creare un account fornendo dati personali quali nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e metodo di pagamento. Tutti questi dati vengono conservati sui server dell'azienda e sono soggetti alla normativa sulla protezione dei dati personali.

Come Cancellare l'Account FREE NOW: Procedura Passo per Passo

Metodo 1: Cancellazione tramite App

Il modo più diretto per cancellare il tuo account FREE NOW è attraverso l'applicazione stessa:

1. Apri l'app FREE NOW sul tuo smartphone e assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account
2. Accedi al menu principale toccando l'icona del profilo o le tre linee orizzontali nell'angolo dello schermo
3. Seleziona "Impostazioni" o "Account" dal menu
4. Scorri fino alla sezione dedicata alla gestione dell'account
5. Cerca l'opzione "Elimina account" o "Cancella account"
6. Conferma la tua scelta seguendo le istruzioni visualizzate
7. Inserisci eventuali verifiche richieste (password, codice SMS)
8. Conferma definitivamente la cancellazione

Nota importante: Prima di procedere, assicurati di non avere corse in corso o prenotazioni attive, poiché queste potrebbero impedire la cancellazione immediata dell'account.

Metodo 2: Cancellazione tramite Email

Se preferisci una comunicazione scritta o riscontri difficoltà con l'app, puoi richiedere la cancellazione via email:

1. Componi un'email indirizzata al servizio clienti FREE NOW
2. Indica nell'oggetto: "Richiesta di cancellazione account e dati personali"
3. Nel corpo del messaggio specifica chiaramente:
   • La tua volontà di cancellare definitivamente l'account
   • Il tuo nome e cognome
   • L'indirizzo email associato all'account
   • Il numero di telefono registrato
   • La richiesta di cancellazione dei dati ai sensi del GDPR
4. Invia l'email e conserva una copia con la data di invio

Metodo 3: Richiesta tramite Supporto In-App

1. Apri l'app e vai nella sezione "Aiuto" o "Supporto"
2. Cerca la sezione relativa all'account o alla privacy
3. Utilizza il modulo di contatto o la chat per richiedere la cancellazione
4. Specifica chiaramente che desideri la cancellazione completa dell'account e dei dati

I Tuoi Diritti secondo il GDPR (Regolamento UE 2016/679)

Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), entrato in vigore il 25 maggio 2018, garantisce a tutti i cittadini europei diritti fondamentali riguardo ai propri dati personali. Quando richiedi la cancellazione del tuo account FREE NOW, questi diritti sono particolarmente rilevanti:

Diritto alla Cancellazione (Art. 17 GDPR - "Diritto all'Oblio")

Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali senza ingiustificato ritardo quando:

• I dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti
• Revochi il consenso su cui si basa il trattamento
• Ti opponi al trattamento e non sussistono motivi legittimi prevalenti
• I dati sono stati trattati illecitamente

Diritto di Accesso (Art. 15 GDPR)

Prima di cancellare l'account, puoi richiedere una copia completa di tutti i dati personali che FREE NOW detiene su di te, inclusi:

• Dati anagrafici e di contatto
• Storico completo delle corse
• Dati di pagamento (in forma mascherata)
• Log di accesso e utilizzo dell'app
• Comunicazioni intercorse con il servizio clienti

Diritto alla Portabilità (Art. 20 GDPR)

Puoi richiedere di ricevere i tuoi dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, per eventualmente trasferirli a un altro servizio.

Tempi di Risposta Obbligatori

Secondo il GDPR, FREE NOW è tenuta a rispondere alla tua richiesta di cancellazione entro 30 giorni. Questo termine può essere prorogato di ulteriori 60 giorni per richieste particolarmente complesse, ma l'azienda deve informarti della proroga entro il primo mese.

Come Formulare una Richiesta GDPR Efficace

Per esercitare i tuoi diritti in modo formale, includi nella tua comunicazione:

• Riferimento esplicito al Regolamento UE 2016/679
• Specificazione del diritto che intendi esercitare (Art. 17 per la cancellazione)
• I tuoi dati identificativi completi
• Richiesta di conferma scritta dell'avvenuta cancellazione

Gestione dei Crediti e degli Abbonamenti

Crediti Promozionali

Se hai accumulato crediti promozionali sul tuo account FREE NOW, è importante sapere che:

• I crediti promozionali generalmente non sono rimborsabili in denaro
• Una volta cancellato l'account, i crediti andranno persi definitivamente
• Ti consigliamo di utilizzare tutti i crediti disponibili prima di procedere alla cancellazione
• Controlla la sezione "Portafoglio" o "Crediti" dell'app per verificare il saldo

Metodi di Pagamento Salvati

Con la cancellazione dell'account:

• Tutti i metodi di pagamento associati verranno rimossi dai sistemi FREE NOW
• Eventuali autorizzazioni di pagamento pendenti verranno annullate
• Ti consigliamo comunque di rimuovere manualmente le carte di credito prima della cancellazione per maggiore sicurezza

Fatture e Documentazione Fiscale

Attenzione: Prima di cancellare l'account, scarica tutte le fatture e le ricevute delle corse effettuate. Questi documenti potrebbero servirti per:

• Detrazioni fiscali
• Rimborsi aziendali
• Documentazione contabile

Accedi alla sezione "Storico corse" o "Fatture" e scarica in formato PDF tutti i documenti necessari.

Cosa Fare se la Cancellazione Non Viene Accettata

In alcuni casi, FREE NOW potrebbe rifiutare o ritardare la cancellazione del tuo account. Ecco come procedere:

Passaggio 1: Verifica i Motivi del Rifiuto

Le ragioni legittime per cui la cancellazione potrebbe essere temporaneamente negata includono:

• Pagamenti pendenti: Corse non ancora saldate o contestazioni in corso
• Obblighi legali: L'azienda potrebbe dover conservare alcuni dati per adempiere a obblighi fiscali o legali
• Contenziosi in corso: Reclami o dispute non ancora risolte

Passaggio 2: Risolvi le Pendenze

Se ci sono problemi specifici:

1. Salda eventuali pagamenti in sospeso
2. Risolvi le contestazioni aperte con il servizio clienti
3. Attendi la conclusione di eventuali procedure in corso

Passaggio 3: Invia un Reclamo Formale

Se ritieni che il rifiuto sia ingiustificato:

1. Invia una PEC (se disponibile) o una raccomandata A/R alla sede legale dell'azienda
2. Cita espressamente l'Art. 17 del Regolamento UE 2016/679
3. Fissa un termine di 15 giorni per ricevere risposta