E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Guida Completa alla Cancellazione dell'Account TIER Mobility

La mobilità condivisa è diventata parte integrante della vita urbana italiana, e TIER Mobility rappresenta uno dei principali operatori nel settore dei monopattini e biciclette elettriche in sharing. Tuttavia, possono esserci diversi motivi per cui un utente decide di cancellare il proprio account: trasferimento in una città non coperta dal servizio, preferenza per altri operatori, preoccupazioni sulla privacy o semplicemente il desiderio di ridurre le proprie sottoscrizioni digitali.

Questa guida ti accompagnerà attraverso ogni aspetto della cancellazione dell'account TIER, dai passaggi pratici ai tuoi diritti legali come consumatore italiano ed europeo, assicurandoti di completare la procedura in modo corretto e tutelare i tuoi interessi.

Come Funziona il Servizio TIER Mobility

TIER Mobility è un'azienda tedesca di micromobilità fondata nel 2018, che opera in numerose città italiane tra cui Milano, Roma, Torino, Bologna, Firenze e molte altre. Il servizio consente agli utenti di noleggiare monopattini elettrici, e-bike e, in alcune città, scooter elettrici attraverso un'applicazione mobile.

Struttura dell'Account TIER

Quando ti registri su TIER, l'azienda raccoglie e conserva diverse informazioni personali:

• Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono
• Dati di pagamento: informazioni sulla carta di credito o altri metodi di pagamento collegati
• Dati di localizzazione: cronologia dei viaggi, posizioni GPS di inizio e fine corsa
• Dati di utilizzo: frequenza d'uso, durata delle corse, preferenze di veicolo
• Eventuali documenti: patente di guida (per alcuni veicoli), documento d'identità

Il servizio può prevedere diverse modalità di pagamento: pay-per-ride (pagamento a consumo), abbonamenti mensili (TIER Pass) o crediti prepagati. Comprendere quale formula stai utilizzando è fondamentale prima di procedere alla cancellazione.

Come Cancellare l'Account TIER: Procedura Passo per Passo

Metodo 1: Cancellazione tramite App

1. Apri l'applicazione TIER sul tuo smartphone e assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account
2. Accedi al menu principale toccando l'icona del profilo o le tre linee orizzontali nell'angolo dello schermo
3. Seleziona "Impostazioni" o "Account" dal menu
4. Scorri fino alla sezione "Gestione Account" o "Privacy"
5. Cerca l'opzione "Elimina Account" o "Cancella Account"
6. Segui le istruzioni a schermo: ti verrà chiesto di confermare la tua scelta e potrebbe essere richiesta una motivazione
7. Conferma la cancellazione tramite il codice inviato via email o SMS

Metodo 2: Cancellazione tramite Email

Se non riesci a completare la procedura tramite app, puoi inviare una richiesta scritta:

1. Prepara un'email formale indirizzata a support@tier.app o privacy@tier.app
2. Nell'oggetto scrivi: "Richiesta di cancellazione account e dati personali - [tuo indirizzo email registrato]"
3. Nel corpo dell'email includi:
   • I tuoi dati identificativi (nome, cognome, email, numero di telefono registrato)
   • La richiesta esplicita di cancellazione dell'account
   • La richiesta di cancellazione dei dati personali ai sensi del GDPR
   • La data della richiesta

Modello di Email per la Cancellazione

Ecco un fac-simile che puoi utilizzare:

"Oggetto: Richiesta cancellazione account e dati personali - GDPR Art. 17

Spett.le TIER Mobility,

Con la presente, io sottoscritto/a [NOME COGNOME], titolare dell'account TIER associato all'indirizzo email [TUA EMAIL] e al numero di telefono [TUO NUMERO], richiedo formalmente:

1. La cancellazione immediata del mio account TIER;
2. La cancellazione di tutti i miei dati personali in vostro possesso, ai sensi dell'articolo 17 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR);
3. La conferma scritta dell'avvenuta cancellazione entro 30 giorni dalla presente richiesta.

Resto in attesa di vostro riscontro.

Distinti saluti,
[NOME COGNOME]
[DATA]"

I Tuoi Diritti GDPR sulla Cancellazione dei Dati

Il Regolamento UE 2016/679, noto come GDPR (General Data Protection Regulation), ti conferisce diritti fondamentali riguardo ai tuoi dati personali. Essendo TIER un'azienda che opera nell'Unione Europea, è pienamente soggetta a questa normativa.

Diritto alla Cancellazione (Art. 17 GDPR)

L'articolo 17 del GDPR stabilisce il cosiddetto "diritto all'oblio". Hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali quando:

• I dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti
• Revochi il consenso su cui si basa il trattamento
• Ti opponi al trattamento e non sussistono motivi legittimi prevalenti
• I dati sono stati trattati illecitamente

Tempistiche Obbligatorie

TIER è obbligata a rispondere alla tua richiesta entro 30 giorni. Questo termine può essere esteso di ulteriori 60 giorni solo in casi di particolare complessità, ma l'azienda deve informarti dell'estensione e delle motivazioni entro il primo mese.

Dati che TIER Può Conservare

Esistono alcune eccezioni al diritto di cancellazione. TIER potrebbe legittimamente conservare alcuni dati per:

• Obblighi fiscali: le fatture e i dati di pagamento devono essere conservati per 10 anni secondo la normativa italiana
• Contenziosi legali: dati necessari per difendersi in eventuali cause
• Obblighi contrattuali: documentazione relativa a eventuali incidenti o danni

Diritto di Accesso e Portabilità

Prima di cancellare l'account, potresti voler esercitare il diritto di accesso (Art. 15 GDPR) per sapere esattamente quali dati TIER possiede su di te, e il diritto alla portabilità (Art. 20 GDPR) per ottenere una copia dei tuoi dati in formato leggibile.

Rimborso di Crediti e Abbonamenti

Crediti Prepagati Non Utilizzati

Se hai crediti residui sul tuo account TIER, la situazione dipende da come li hai ottenuti:

• Crediti acquistati: hai diritto al rimborso del valore residuo. Richiedi esplicitamente il rimborso nell'email di cancellazione
• Crediti promozionali: generalmente non sono rimborsabili, in quanto rappresentano un bonus gratuito
• Crediti da referral: solitamente non rimborsabili

Abbonamenti Attivi (TIER Pass)

Se hai un abbonamento attivo, considera attentamente il momento della cancellazione:

1. Verifica la data di rinnovo nelle impostazioni dell'app
2. Cancella prima il rinnovo automatico dell'abbonamento
3. Utilizza i benefici rimanenti fino alla scadenza naturale del periodo pagato
4. Procedi con la cancellazione dell'account dopo la scadenza dell'abbonamento

Secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), per gli abbonamenti sottoscritti online hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione, con rimborso completo, a meno che tu non abbia già utilizzato il servizio.

Come Richiedere il Rimborso

Includi nella tua comunicazione a TIER:

• L'importo esatto dei crediti acquistati non utilizzati
• La richiesta di rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento originale
• In alternativa, le coordinate bancarie per il bonifico

Cosa Fare se la Cancellazione Non Viene Accettata

In alcuni casi potresti incontrare resistenze o ritardi nella procedura di cancellazione. Ecco come procedere:

Step 1: Sollecito Formale

Se non ricevi risposta entro 30 giorni, invia un sollecito via email o PEC (se disponibile), citando la tua richiesta originale e il mancato rispetto delle tempistiche GDPR.

Step 2: Reclamo al Garante Privacy

Se TIER non risponde o rifiuta ingiustificatamente la cancellazione, puoi presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali:

• Online: attraverso il portale del Garante (www.garanteprivacy.it)
• Via PEC: protocollo@pec.gpdp.it
• Via posta: Piazza Venezia 11, 00187 Roma